Quasi cinque milioni di richieste di aiuto in un solo anno: nel 2025 il Numero unico di emergenza (Nue) 112 in Lombardia ha ricevuto 4.869.100 chiamate, pari a circa 14 mila al giorno. I dati sono stati diffusi in occasione del “112 Day”, la Giornata europea dedicata al servizio, promossa da Areu, l’Agenzia regionale emergenza urgenza.

Dal 2010 ad oggi, le chiamate gestite complessivamente hanno superato quota 60 milioni. Il sistema lombardo si appoggia a tre centrali operative (Varese, Milano e Brescia), che svolgono una funzione di filtro e smistamento, indirizzando le segnalazioni verso gli enti competenti. Nel 2025, oltre 2,3 milioni di chiamate sono state inoltrate ai servizi di soccorso.

La quota più rilevante riguarda le emergenze sanitarie: al 118 sono state trasferite 1.049.258 richieste. Seguono le forze dell’ordine, con 739.393 chiamate indirizzate ai carabinieri e 347.664 alla polizia. Più contenuti i numeri relativi ai vigili del fuoco (144.293), alla polizia locale (11.749) e agli altri enti, compresa la capitaneria di porto.

«Il Nue 112 non è solo un numero, ma un servizio essenziale che salva vite ogni giorno», ha sottolineato l’assessore al Welfare Guido Bertolaso, ricordando come la Lombardia sia stata la prima regione a sperimentarlo. Alla base dell’efficacia, la rapidità: la chiamata viene geolocalizzata, valutata e indirizzata in pochi secondi, riducendo sovraccarichi e tempi di risposta. Un meccanismo che, come ha spiegato il direttore generale Areu Massimo Lombardo, richiede personale qualificato, tecnologia avanzata e formazione continua, con un servizio attivo 24 ore su 24. Accanto al numero telefonico, si sono sviluppati strumenti digitali come l’app “Where Are U” e il pulsante di allarme nei pronto soccorso di 24 ospedali lombardi, utilizzato 424 volte nel 2024.